为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提高集团接诉即办业务能力与群众满意度，9月26日，人生就是博官网集团组织召开“接诉即办”工作专题培训暨交流会
；嵋樘匮泄脖本┦形承Ｉ缁嵫Ы萄胁可缁嶂卫碛肷缜⒄菇萄惺抑魅巍⑶寤笱缁嵫挡┦亢筇感⊙嘟淌诮惺诳，集团副总经理王建宾主持会议，集团相关职能部门、“北三县项目办及各所属公司负责同志、一线业务骨干共30余人参加了本次培训
。

培训会上，市委党校谈小燕教授围绕“接诉即办”机制的政策背景、核心理念与工作方法进行了系统深入的讲解
。谈小燕教授结合大量基层治理的生动案例，详细阐述了工单高效流转、跨部门协同、与群众有效沟通以及化解矛盾纠纷的策略与技巧
。整场授课内容翔实、重点突出，既有理论高度，又紧密联系实际，对集团下一步优化“接诉即办”工作流程、提升一线人员实操能力具有极强的指导意义
。

授课结束后，京燕公司、排水监测总站、“北三县”项目办分别就近期接诉即办工作开展情况进行交流分享，总结了诉求响应、问题解决、群众沟通等方面的实践经验和教训，并结合实际工作提出了下一步的工作思路和主要举措
。

会议重点对“北三县”项目办接诉即办工作进行了具体部署，并对集团下一阶段工作提出三点要求：一是要深化认识，提高站位
。相关部门和各所属企业要深刻领会“接诉即办”工作的政治意义和民生内涵，将其作为提升企业治理能力和企业形象的重要抓手，切实将群众的“关键小事”当作集团的“心头大事”来办
。二是要学以致用，务求实效
。要将培训所学迅速转化为工作实践，对标先进，查找不足，进一步优化接诉即办工作流程，切实提高工作能力和服务水平
。三是要未诉先办，主动治理
。要建立常态化分析研判机制，从个性问题中梳理共性规律，推动工作重心从“有一办一”向“举一反三”、“主动治理”前移，努力从源头上减少诉求量，实现标本兼治
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    此次培训暨交流会的成功举办，为人生就是博官网集团“接诉即办”工作注入了新的动能
。与会人员纷纷表示，将认真消化吸收培训内容，以更加专业的素养和更加务实的作风，高效响应和解决每一位群众的诉求，不断提升服务保障水平，为城市平稳运行和民生福祉贡献力量
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